1
00:00:00,050 --> 00:00:01,849
안녕하세요.

2
00:00:01,849 --> 00:00:09,466
금융 앱의 작은 글씨가 보이지 않거나 창구 설명이 너무 빠르면 거래를 서둘러 끝내고 싶어집니다.

3
00:00:09,466 --> 00:00:14,036
그렇다고 내용을 모른 채 동의해야 하는 것은 아닙니다.

4
00:00:14,036 --> 00:00:22,031
오늘은 어려운 단계를 구체적으로 말하고, 이해할 수 있는 설명과 거래 방법을 요청하는 연습을 합니다.

5
00:00:22,031 --> 00:00:28,451
고령자와 장애인뿐 아니라 낯선 금융 용어가 어려운 사람도 함께 들을 수 있습니다.

6
00:00:28,451 --> 00:00:32,539
목표는 혼자 모든 일을 해내는 것이 아닙니다.

7
00:00:32,539 --> 00:00:39,232
필요한 도움을 받으면서도 무엇을 선택할지는 본인이 이해하고 결정하는 것입니다.

8
00:00:39,232 --> 00:00:43,294
화면의 예시는 교육용 가상 상황입니다.

9
00:00:43,418 --> 00:00:49,462
글자가 보이지 않는 상황과 설명의 뜻을 이해하지 못한 상황은 구분해야 합니다.

10
00:00:49,462 --> 00:00:55,204
내용을 잘 아는 사람도 화면의 대비가 약하면 금액을 읽기 어렵습니다.

11
00:00:55,204 --> 00:01:01,545
반대로 글씨가 크더라도 전문 용어가 이어지면 계약의 뜻을 놓칠 수 있습니다.

12
00:01:01,545 --> 00:01:06,298
어떤 도움을 요청할지는 막힌 지점에 따라 달라집니다.

13
00:01:06,298 --> 00:01:14,709
화면 확대가 필요한지, 쉬운 말이 필요한지, 조용한 장소에서 설명을 들어야 하는지 먼저 나누어 보세요.

14
00:01:14,709 --> 00:01:23,225
장애가 있거나 나이가 많다는 이유로 가족에게만 설명하고 본인의 선택을 생략하는 방식은 적절하지 않습니다.

15
00:01:23,330 --> 00:01:26,535
앱 이용을 단계로 나누어 봅시다.

16
00:01:26,535 --> 00:01:35,259
메뉴를 찾는 단계, 금리와 비용을 읽는 단계, 조건을 비교하는 단계, 인증하고 실행하는 단계가 있습니다.

17
00:01:35,259 --> 00:01:40,376
메뉴를 못 찾는다고 거래 내용까지 모르는 것은 아닙니다.

18
00:01:40,376 --> 00:01:48,710
상담할 때 이체 화면은 찾았지만 받는 사람을 크게 확인하기 어렵다고 말하면 필요한 지원이 분명해집니다.

19
00:01:48,710 --> 00:01:55,468
조건은 이해했지만 손 움직임 때문에 확인 버튼을 누르기 어렵다는 설명도 가능합니다.

20
00:01:55,468 --> 00:02:04,960
모든 단계를 대신해 달라는 요청보다 어려운 단계와 원하는 도움을 연결하면 본인의 의사를 더 정확하게 전달할 수 있습니다.

21
00:02:05,066 --> 00:02:09,990
가상 이용자 민수 씨는 금리표가 작아서 읽기 어렵습니다.

22
00:02:09,990 --> 00:02:14,743
지연 씨는 소리로만 안내되는 내용을 확인하기 어렵습니다.

23
00:02:14,743 --> 00:02:20,498
영수 씨는 글을 읽을 수 있지만 만기와 중도해지라는 말이 낯섭니다.

24
00:02:20,498 --> 00:02:30,862
민수 씨에게는 큰 글씨, 지연 씨에게는 문자로 확인할 수 있는 안내, 영수 씨에게는 상황을 붙인 쉬운 설명이 필요할 수 있습니다.

25
00:02:30,862 --> 00:02:36,292
같은 자료를 모두에게 주는 것만으로 이용하기 쉬워지는 것은 아닙니다.

26
00:02:36,292 --> 00:02:43,024
나에게 도움이 되는 형식인지 직접 확인하고, 맞지 않으면 다른 방법을 물어보세요.

27
00:02:43,130 --> 00:02:48,653
설명을 다시 요청할 때는 어느 부분이 어려운지 짚어 주면 좋습니다.

28
00:02:48,653 --> 00:02:57,754
이 상품의 중도해지가 무엇인지, 만기 전에 돈을 찾으면 무엇이 달라지는지 예를 들어 설명해 달라고 말할 수 있습니다.

29
00:02:57,754 --> 00:03:03,340
설명을 들은 뒤에도 모르는 부분이 남아 있다면 다시 질문해도 됩니다.

30
00:03:03,340 --> 00:03:07,468
질문이 많다는 이유로 미안해할 필요는 없습니다.

31
00:03:07,468 --> 00:03:13,393
다만 설명을 들었다는 사실과 실제로 이해했다는 사실은 구분해야 합니다.

32
00:03:13,393 --> 00:03:20,853
직원의 말을 그대로 따라 하기보다 내 상황에서 돈을 언제 넣고 언제 찾을 수 있는지 말해 보세요.

33
00:03:20,978 --> 00:03:25,108
쉬운 설명이 항상 짧은 설명은 아닙니다.

34
00:03:25,108 --> 00:03:32,230
예를 들어 언제든 찾을 수 있다는 말만 들으면 이자나 비용도 그대로라고 생각할 수 있습니다.

35
00:03:32,230 --> 00:03:38,363
돈을 찾을 수는 있지만 약정한 이자를 모두 받는지는 별도로 확인해야 합니다.

36
00:03:38,363 --> 00:03:46,019
어려운 용어를 쉬운 말로 바꿀 때는 누가, 언제, 어떤 조건에서 가능한지를 남겨야 합니다.

37
00:03:46,019 --> 00:03:50,043
좋은 설명인지 확인하는 질문은 간단합니다.

38
00:03:50,043 --> 00:03:53,793
제 경우에 적용되지 않는 조건은 무엇인가요?

39
00:03:53,793 --> 00:03:57,712
오늘 들은 혜택을 받으려면 무엇을 해야 하나요?

40
00:03:57,712 --> 00:04:01,657
불리해질 수 있는 상황도 함께 알려 주세요.

41
00:04:01,778 --> 00:04:12,262
가상 예금 안내에 기본금리 연2%, 우대조건을 충족하면 연1%포인트를 더해 최고 연3%라고 적혀 있다고 합시다.

42
00:04:12,262 --> 00:04:17,301
여기서 모든 가입자가 연3%를 받는 것은 아닙니다.

43
00:04:17,301 --> 00:04:22,561
나에게 적용되는 우대조건과 확인 시점이 무엇인지 물어야 합니다.

44
00:04:22,561 --> 00:04:28,512
또 이 숫자가 세전인지, 약정한 기간을 유지해야 하는지도 확인합니다.

45
00:04:28,512 --> 00:04:32,561
이 예시는 실제 상품의 금리가 아닙니다.

46
00:04:32,561 --> 00:04:39,645
금리표의 큰 숫자를 읽는 것에서 멈추지 않고 그 숫자에 붙은 조건까지 읽는 연습입니다.

47
00:04:39,645 --> 00:04:44,423
설명이 빠르면 조건별로 나누어 적어 달라고 요청하세요.

48
00:04:44,546 --> 00:04:49,991
설명을 듣는 중 마음이 급해지면 준비한 문장이 도움이 됩니다.

49
00:04:49,991 --> 00:04:53,064
자료를 읽고 결정하겠습니다.

50
00:04:53,064 --> 00:04:56,736
모르는 부분이 있으니 다시 설명해 주세요.

51
00:04:56,736 --> 00:05:00,746
오늘 반드시 신청해야 하는 이유가 무엇인가요?

52
00:05:00,746 --> 00:05:07,191
이런 문장은 상대와 다투기 위한 말이 아니라 판단할 시간을 확보하는 말입니다.

53
00:05:07,191 --> 00:05:14,001
실제 상품의 모집 기간이나 금리가 바뀔 수 있다면 그 사실과 시점을 확인합니다.

54
00:05:14,001 --> 00:05:20,564
그러나 기회를 놓칠 수 있다는 말만으로 이해하지 못한 계약에 서명할 필요는 없습니다.

55
00:05:20,564 --> 00:05:25,759
기다리는 비용과 서두르는 위험을 알고 본인이 선택해야 합니다.

56
00:05:25,874 --> 00:05:31,163
자료는 같은 내용이라도 형식에 따라 이용하기 쉬울 수 있습니다.

57
00:05:31,163 --> 00:05:41,123
큰 글씨 인쇄물, 확대 가능한 전자문서, 화면 읽기 기능이 읽을 수 있는 텍스트, 음성이나 문자 상담이 예입니다.

58
00:05:41,123 --> 00:05:50,681
금융위원회는 장애인 금융접근성을 높이기 위해 계약서류 제공 방식과 문자 기반 상담 등을 개선하는 방향을 안내했습니다.

59
00:05:50,681 --> 00:05:57,048
정책 발표가 모든 지점에서 모든 형식을 즉시 제공한다는 뜻은 아닙니다.

60
00:05:57,048 --> 00:06:03,728
이용할 금융회사에 어떤 형식으로 받을 수 있는지, 준비 시간이 필요한지 확인하세요.

61
00:06:03,728 --> 00:06:08,845
요청한 자료에서 중요한 조건이 빠지지 않았는지도 살펴봅니다.

62
00:06:08,954 --> 00:06:15,089
계약서가 전자파일이라고 해서 모두 화면 읽기 기능으로 읽히는 것은 아닙니다.

63
00:06:15,089 --> 00:06:21,482
종이를 사진으로 찍어 넣은 파일은 글자를 선택하거나 찾기 어려울 수 있습니다.

64
00:06:21,482 --> 00:06:28,513
이 경우 글자를 읽을 수 있는 텍스트 형식이나 다른 이용 가능한 자료를 요청할 수 있습니다.

65
00:06:28,513 --> 00:06:35,206
실제로 파일을 열어 제목과 금액, 표의 행과 열을 따라 읽을 수 있는지 확인하세요.

66
00:06:35,206 --> 00:06:41,248
자동 문자 인식으로 바꾼 자료는 숫자나 부호가 잘못 옮겨질 수 있습니다.

67
00:06:41,248 --> 00:06:48,943
계약을 결정하는 금액과 날짜는 원문과 대조하고, 불명확하면 금융회사에 확인해야 합니다.

68
00:06:49,058 --> 00:06:56,000
소리로 듣는 설명이 편한 사람도 있고 문자로 천천히 읽는 것이 편한 사람도 있습니다.

69
00:06:56,000 --> 00:07:03,500
소리 크기와 속도를 조절할 수 있는지, 설명한 내용을 문자로 다시 확인할 수 있는지 물어보세요.

70
00:07:03,500 --> 00:07:11,143
조용한 장소와 이어폰이 도움이 될 수 있지만 계좌번호나 잔액이 주변에 들리지 않는지도 고려합니다.

71
00:07:11,143 --> 00:07:16,560
도움을 주는 사람은 어떤 방식이 편한지 먼저 물어야 합니다.

72
00:07:16,560 --> 00:07:21,755
소리를 크게 하면 누구에게나 도움이 된다고 생각하면 안 됩니다.

73
00:07:21,755 --> 00:07:28,826
내용 확인 방법을 본인이 고를 수 있어야 거래 이후에도 자료를 다시 살펴볼 수 있습니다.

74
00:07:28,946 --> 00:07:37,112
이 강의의 웹 플레이어에서는 낭독과 자막을 함께 이용하고 자막 크기와 재생 속도를 조절할 수 있습니다.

75
00:07:37,112 --> 00:07:42,412
장을 선택해 다시 듣거나 전체 대본을 읽을 수도 있습니다.

76
00:07:42,412 --> 00:07:47,919
화면의 도표가 작게 보이면 대본과 실습지를 함께 확인해 주세요.

77
00:07:47,919 --> 00:07:54,391
다만 이 제작본에 수어 통역이나 별도로 검수한 점자 자료를 제공한 것은 아닙니다.

78
00:07:54,391 --> 00:07:59,664
모든 보조기기에서 동일하게 작동한다고 확인한 것도 아닙니다.

79
00:07:59,664 --> 00:08:08,063
교육 자료를 고를 때도 제공된다고 적힌 기능과 자신이 실제로 사용할 수 있는 기능을 구분하는 태도가 필요합니다.

80
00:08:08,186 --> 00:08:12,446
은행에 가기 전에는 무엇을 하려는지 정리합니다.

81
00:08:12,446 --> 00:08:21,678
계좌의 거래내역을 받고 싶은지, 예금의 조건을 듣고 싶은지, 대리 절차를 문의하려는지에 따라 준비가 달라집니다.

82
00:08:21,678 --> 00:08:28,253
필요한 설명 방식과 이동 지원, 예약 가능 여부를 공식 연락처로 문의하세요.

83
00:08:28,253 --> 00:08:34,047
업무를 처리할 수 있는 지점과 필요한 신분 확인 자료도 함께 확인합니다.

84
00:08:34,047 --> 00:08:39,633
예약을 했다고 상품 가입이나 대출 승인이 보장되는 것은 아닙니다.

85
00:08:39,633 --> 00:08:48,110
방문 준비의 목적은 불필요한 재방문과 대기 부담을 줄이고, 거래 내용에 집중할 여건을 만드는 것입니다.

86
00:08:48,218 --> 00:08:53,415
방문 메모에는 오늘 할 일과 하지 않을 일을 함께 적어 보세요.

87
00:08:53,415 --> 00:09:01,280
예금 만기 금액을 확인하고 자료를 받되, 새로운 투자상품 가입은 오늘 결정하지 않는다는 식입니다.

88
00:09:01,280 --> 00:09:05,707
큰 글씨 자료가 필요하다면 그 요청도 써 둡니다.

89
00:09:05,707 --> 00:09:11,163
설명을 들은 뒤 처음 계획과 다른 상품을 권유받을 수 있습니다.

90
00:09:11,163 --> 00:09:17,634
그때 방문 목적을 다시 보면 지금 비교할 필요가 있는지 판단하기 쉽습니다.

91
00:09:17,634 --> 00:09:22,139
메모에 비밀번호나 인증번호를 적을 필요는 없습니다.

92
00:09:22,139 --> 00:09:29,132
거래 목적과 질문을 준비하는 것과 보안정보를 준비해 공개하는 것은 전혀 다릅니다.

93
00:09:29,258 --> 00:09:34,638
동행인이 함께 있더라도 설명의 대상은 거래 당사자여야 합니다.

94
00:09:34,638 --> 00:09:37,815
설명은 저에게 먼저 해 주세요.

95
00:09:37,815 --> 00:09:41,578
동행인은 내용을 메모하는 일을 도와줍니다.

96
00:09:41,578 --> 00:09:45,093
모르는 부분은 제가 질문하겠습니다.

97
00:09:45,093 --> 00:09:48,349
이렇게 역할을 밝혀 둘 수 있습니다.

98
00:09:48,349 --> 00:09:55,640
말로 표현하기 어렵다면 준비한 글이나 다른 의사소통 방법을 사용할 수 있는지 물어보세요.

99
00:09:55,640 --> 00:10:02,854
직원과 동행인이 서로만 이야기하면 본인이 알고 있는 조건과 다른 결정이 진행될 수 있습니다.

100
00:10:02,854 --> 00:10:11,929
설명을 받는 순서와 답을 하는 사람을 확인하는 일은 예의를 따지는 문제가 아니라 의사를 정확히 확인하는 과정입니다.

101
00:10:12,050 --> 00:10:19,630
신분증 확인이나 인증 동작이 어려운 상황에서는 가능한 대체 절차를 금융회사에 문의합니다.

102
00:10:19,630 --> 00:10:26,609
본인 확인 자체를 없애 달라는 요청과 이용할 수 있는 확인 방법을 요청하는 것은 다릅니다.

103
00:10:26,609 --> 00:10:34,057
거래 종류와 기관에 따라 허용되는 방법과 준비물이 다를 수 있으므로 미리 확인하는 편이 좋습니다.

104
00:10:34,057 --> 00:10:41,935
주변 사람이 대신 비밀번호를 입력하거나 자신의 휴대전화를 무조건 등록하는 방식으로 해결하지 마세요.

105
00:10:41,935 --> 00:10:48,042
나중에 누가 거래했고 어디로 알림이 갔는지 불명확해질 수 있습니다.

106
00:10:48,042 --> 00:10:52,859
본인 확인과 이용 편의를 함께 충족하는 방법을 찾습니다.

107
00:10:52,970 --> 00:10:58,167
동행은 이동이나 설명 듣기, 메모를 돕는 일일 수 있습니다.

108
00:10:58,167 --> 00:11:04,639
대리는 정해진 권한에 따라 다른 사람이 법률행위나 거래를 대신하는 문제입니다.

109
00:11:04,639 --> 00:11:12,634
함께 은행에 왔다고 모든 잔액을 알려 주거나 계약을 대신 체결할 권한이 자동으로 생기는 것은 아닙니다.

110
00:11:12,634 --> 00:11:16,318
가족이라는 이유만으로도 같지 않습니다.

111
00:11:16,318 --> 00:11:23,233
어떤 업무를 누가 처리하려는지 금융회사에 설명하고 필요한 권한과 서류를 확인하세요.

112
00:11:23,233 --> 00:11:29,157
본인이 설명을 듣고 선택할 수 있다면 지원자는 그 과정을 도와야 합니다.

113
00:11:29,157 --> 00:11:34,430
편하다는 이유로 모든 결정을 넘기는 방식은 신중해야 합니다.

114
00:11:34,538 --> 00:11:37,196
가상 상황을 보겠습니다.

115
00:11:37,196 --> 00:11:42,027
은영 씨는 동생과 함께 예금 설명을 들으러 갔습니다.

116
00:11:42,027 --> 00:11:48,303
은영 씨가 원하는 도움은 금리표를 크게 표시하고 질문을 메모하는 것입니다.

117
00:11:48,303 --> 00:11:55,712
그런데 동생이 계좌 비밀번호까지 알려 달라고 하면 원래 요청한 도움의 범위를 벗어납니다.

118
00:11:55,712 --> 00:12:01,949
지원할 업무와 공유할 정보를 미리 구분해 두면 이런 차이를 설명하기 쉽습니다.

119
00:12:01,949 --> 00:12:08,707
어떤 자료는 함께 봐도 되지만 다른 계좌 정보는 공개하지 않겠다고 정할 수도 있습니다.

120
00:12:08,707 --> 00:12:15,517
필요한 도움을 받는 것과 모든 금융정보를 맡기는 것을 같은 선택으로 묶지 마세요.

121
00:12:15,626 --> 00:12:19,560
상황에 따라 대리 거래가 필요할 수 있습니다.

122
00:12:19,560 --> 00:12:28,428
그럴 때는 맡길 거래의 종류와 금액, 기간을 먼저 정리하고 금융회사에 인정되는 권한과 서류를 확인해야 합니다.

123
00:12:28,428 --> 00:12:33,987
일반적인 메모나 가족관계만으로 모든 거래가 가능한 것은 아닙니다.

124
00:12:33,987 --> 00:12:40,615
위임장이나 법적 대리 권한이 필요한 경우도 있고 업무별 제한도 있을 수 있습니다.

125
00:12:40,615 --> 00:12:44,925
서류를 준비하기 전에 해당 기관의 안내를 받으세요.

126
00:12:44,925 --> 00:12:51,930
처리 후에는 실제로 어떤 거래가 이루어졌는지 본인이 확인할 수 있는 방법을 정합니다.

127
00:12:51,930 --> 00:12:57,386
권한을 주는 일과 결과를 점검하는 일을 함께 생각해야 합니다.

128
00:12:57,506 --> 00:13:02,170
지원자는 침묵을 곧바로 동의로 해석하지 않아야 합니다.

129
00:13:02,170 --> 00:13:07,625
당사자가 질문을 정리하거나 문서를 읽는 시간이 필요할 수 있습니다.

130
00:13:07,625 --> 00:13:14,018
답이 늦다는 이유로 대신 예라고 말하면 실제 의사를 확인할 기회를 잃습니다.

131
00:13:14,019 --> 00:13:21,779
지원자의 의견이 있다면 사실 설명과 구분해 제안하고, 선택은 당사자가 하도록 돕습니다.

132
00:13:21,779 --> 00:13:30,347
이해가 안 된다고 말했을 때 야단치거나 같은 설명을 더 크게 반복하는 것은 도움이 되지 않을 수 있습니다.

133
00:13:30,347 --> 00:13:37,026
표현을 바꾸거나 예시를 붙이고, 필요한 경우 다른 설명 방법을 찾아보세요.

134
00:13:37,130 --> 00:13:42,379
이해했는지 확인하는 방법은 내 말로 다시 설명하는 것입니다.

135
00:13:42,379 --> 00:13:50,283
이 돈은 언제까지 두는지, 중간에 필요하면 어떻게 되는지, 추가 비용이 무엇인지 말해 보세요.

136
00:13:50,283 --> 00:13:54,879
설명이 맞는지 직원에게 확인을 요청할 수 있습니다.

137
00:13:54,879 --> 00:13:59,645
이 과정은 이용자의 능력을 시험하려는 것이 아닙니다.

138
00:13:59,645 --> 00:14:04,710
전달한 내용과 이해한 내용 사이의 차이를 찾는 과정입니다.

139
00:14:04,710 --> 00:14:09,281
틀린 부분이 있다면 서명하기 전에 고칠 수 있습니다.

140
00:14:09,281 --> 00:14:16,416
설명을 잘 외웠는지보다 자신의 실제 상황에서 선택의 결과를 알 수 있는지가 중요합니다.

141
00:14:16,538 --> 00:14:21,032
서명칸이 많으면 모두 같은 절차처럼 느껴집니다.

142
00:14:21,032 --> 00:14:31,019
그러나 상품 가입 신청, 설명을 들었다는 확인, 위험을 이해했다는 확인, 선택적인 정보 제공 동의는 목적이 다를 수 있습니다.

143
00:14:31,019 --> 00:14:36,670
각 문서가 무엇을 확인하는지, 선택할 수 있는 항목인지 물어보세요.

144
00:14:36,670 --> 00:14:41,853
내용을 읽지 못했는데 모두 이해했다는 표시부터 하지는 않습니다.

145
00:14:41,853 --> 00:14:46,293
전자서명도 문서의 의미를 확인하는 과정이 필요합니다.

146
00:14:46,293 --> 00:14:56,527
화면이 작아 전체 내용을 볼 수 없다면 읽을 수 있는 자료와 설명을 요청하고, 최종 제출 내용의 사본을 받을 수 있는지도 확인합니다.

147
00:14:56,642 --> 00:15:03,181
상담에서는 비용이 없다고 들었는데 최종 문서에 수수료 항목이 보인다고 합시다.

148
00:15:03,181 --> 00:15:09,574
그 항목이 적용되지 않는 이유가 있는지, 별도 조건이 필요한지 확인해야 합니다.

149
00:15:09,574 --> 00:15:17,178
단순히 담당자가 괜찮다고 했다는 기억만 남기면 나중에 무엇을 약속했는지 설명하기 어렵습니다.

150
00:15:17,178 --> 00:15:23,506
문서의 어느 항목이 어떻게 적용되는지 물어보고 답변을 자료와 연결합니다.

151
00:15:23,506 --> 00:15:28,285
자료와 설명이 다르다면 차이를 해결한 뒤 결정하세요.

152
00:15:28,285 --> 00:15:35,628
설명을 도와준 사람이 믿을 만하다는 사실과 계약서의 조건을 이해했다는 사실은 별개입니다.

153
00:15:35,738 --> 00:15:41,469
거래를 마친 뒤에는 신청한 내용과 실제 결과가 같은지 확인합니다.

154
00:15:41,469 --> 00:15:48,618
입금·출금 금액과 상품명, 기간, 수수료가 설명과 일치하는지 살펴보세요.

155
00:15:48,618 --> 00:15:56,248
자료는 나중에 다시 읽을 수 있는 위치에 보관하고, 알림이 누구의 기기로 가는지도 확인합니다.

156
00:15:56,248 --> 00:16:02,029
서류를 받았지만 내용을 읽을 수 없다면 같은 어려움이 반복됩니다.

157
00:16:02,029 --> 00:16:06,938
필요한 형식으로 제공받는 방법을 다시 문의할 수 있습니다.

158
00:16:06,938 --> 00:16:13,396
오류가 의심되면 기억에 의존하기보다 거래일과 항목을 특정해 연락합니다.

159
00:16:13,396 --> 00:16:18,032
확인 기록은 불필요한 오해를 줄이는 데 도움이 됩니다.

160
00:16:18,146 --> 00:16:26,364
금융서비스 제공자는 정당한 사유 없이 장애인을 제한하거나 배제해서는 안 된다는 법의 원칙이 있습니다.

161
00:16:26,364 --> 00:16:32,432
그렇다고 모든 상품 가입이나 대출이 자동 승인된다는 뜻은 아닙니다.

162
00:16:32,432 --> 00:16:40,869
거래 조건이나 심사 결과의 문제인지, 필요한 이용 방법을 제공받지 못한 문제인지 구분해 확인해야 합니다.

163
00:16:40,869 --> 00:16:46,560
거절되었다면 어떤 업무가 어떤 이유로 어려운지 설명을 요청하세요.

164
00:16:46,560 --> 00:16:56,729
장애가 있다는 사실만으로 의사 확인을 생략하거나 불필요하게 이용을 막았다고 생각되면 구체적 사실을 기록해 상담할 수 있습니다.

165
00:16:56,729 --> 00:17:01,130
개별 위법 여부는 사실관계를 검토해야 합니다.

166
00:17:01,250 --> 00:17:06,994
불편을 알릴 때는 누구를 비난하는 문장보다 사실이 도움이 됩니다.

167
00:17:06,994 --> 00:17:15,015
방문한 날짜와 지점, 하려던 업무, 요청한 자료 형식, 받은 답변을 구분해 적어 보세요.

168
00:17:15,015 --> 00:17:20,562
앱 문제라면 어떤 화면에서 어떤 조작이 어려웠는지 설명합니다.

169
00:17:20,562 --> 00:17:25,796
개인정보가 보이는 화면을 공개 게시판에 그대로 올리지 않습니다.

170
00:17:25,796 --> 00:17:31,643
필요한 부분을 가리거나 금융회사가 안내하는 안전한 경로를 이용하세요.

171
00:17:31,643 --> 00:17:35,015
원하는 해결 방법도 덧붙입니다.

172
00:17:35,015 --> 00:17:44,755
큰 글씨 계약서를 받고 싶다, 문자로 설명을 확인하고 싶다는 요청이 구체적일수록 담당자가 확인할 대상을 찾기 쉽습니다.

173
00:17:44,882 --> 00:17:52,215
먼저 이용한 금융회사의 공식 상담이나 소비자보호 창구에 사실과 요청을 전달할 수 있습니다.

174
00:17:52,215 --> 00:17:59,285
앱 접근성 문제인지, 설명이나 계약 문제인지에 따라 담당 부서가 다를 수 있습니다.

175
00:17:59,285 --> 00:18:05,913
해결이 어렵다면 금융민원이나 장애인 권리 관련 공식 상담 경로를 확인합니다.

176
00:18:05,913 --> 00:18:12,501
상담을 접수했다고 곧바로 차별이 인정되거나 계약이 취소되는 것은 아닙니다.

177
00:18:12,501 --> 00:18:18,230
접수번호와 답변 예정 방식, 추가로 필요한 자료를 기록하세요.

178
00:18:18,230 --> 00:18:27,671
낯선 사람이 문제를 해결해 주겠다며 인증번호나 원격조작 앱 설치를 요구하면 공식 기관의 연락처로 다시 확인합니다.

179
00:18:27,794 --> 00:18:36,182
좋은 정책이 발표되었다는 소식과 내가 오늘 방문할 지점에서 서비스를 이용할 수 있다는 사실은 구분해야 합니다.

180
00:18:36,182 --> 00:18:42,340
문자 상담이 있다고 해도 이용 시간이나 처리 가능한 업무가 제한될 수 있습니다.

181
00:18:42,340 --> 00:18:48,278
특정 보조기기를 제공하더라도 사전 신청이나 준비가 필요할 수 있습니다.

182
00:18:48,278 --> 00:18:55,804
확인할 질문은 무엇을, 어디서, 언제, 어떤 절차로 이용할 수 있느냐는 것입니다.

183
00:18:55,804 --> 00:19:02,445
안내하는 사람도 아직 확인하지 않은 서비스를 모두 제공된다고 말해서는 안 됩니다.

184
00:19:02,445 --> 00:19:08,799
실제 제공 여부가 불명확하면 확인 중이라고 적고 대체 방법을 물어보세요.

185
00:19:08,906 --> 00:19:13,348
이제 실습지의 이용 요청서를 작성해 보겠습니다.

186
00:19:13,348 --> 00:19:19,038
거래 목적에는 예금 만기 조건 확인처럼 구체적인 업무를 적습니다.

187
00:19:19,038 --> 00:19:24,377
어려운 단계에는 작은 글씨 표를 읽기 어렵다고 적습니다.

188
00:19:24,377 --> 00:19:31,421
원하는 지원에는 큰 글씨 자료와 천천히 조건별 설명을 요청한다고 쓸 수 있습니다.

189
00:19:31,421 --> 00:19:36,135
동행인이 있다면 메모를 돕는 역할이라고 표시합니다.

190
00:19:36,135 --> 00:19:41,629
마지막에는 오늘 결정할 내용과 다음에 확인할 질문을 적습니다.

191
00:19:41,629 --> 00:19:46,564
이 교육용 실습지를 웹사이트에 제출할 필요는 없습니다.

192
00:19:46,564 --> 00:19:52,632
실제 개인정보를 쓰기보다 필요한 요청의 문장을 준비하는 용도로 사용하세요.

193
00:19:52,754 --> 00:19:55,022
가상 상황입니다.

194
00:19:55,022 --> 00:20:01,962
직원이 상품 조건을 설명하자 동행인이 모두 괜찮다고 답하고 서명 위치를 가리킵니다.

195
00:20:01,962 --> 00:20:07,248
당사자는 중간에 돈을 찾을 때의 조건을 아직 듣지 못했습니다.

196
00:20:07,248 --> 00:20:12,899
이때 처리 속도를 높이는 것보다 필요한 설명을 마치는 것이 먼저입니다.

197
00:20:12,899 --> 00:20:19,787
당사자에게 질문이 있는지 확인하고, 해당 조건을 이용 가능한 방식으로 설명해야 합니다.

198
00:20:19,787 --> 00:20:27,717
동행인은 질문을 정리해 줄 수 있지만 이해하지 못한 조건까지 동의했다고 대신 답해서는 안 됩니다.

199
00:20:27,717 --> 00:20:34,983
도움의 질은 얼마나 빨리 끝냈는지보다 본인의 의사가 정확히 반영되었는지로 살펴봅니다.

200
00:20:35,090 --> 00:20:39,519
금융 이용이 어렵다는 사실을 악용하는 제안도 있습니다.

201
00:20:39,519 --> 00:20:48,920
대신 처리해 주겠다며 비밀번호나 인증번호를 보내 달라는 요구, 휴대전화를 원격으로 조작하겠다는 제안은 경계해야 합니다.

202
00:20:48,920 --> 00:20:55,769
도움을 받기 전에는 상대가 누구인지, 어떤 업무를 어떤 권한으로 하는지 확인합니다.

203
00:20:55,769 --> 00:21:02,514
광고나 문자에 적힌 연락처만 믿지 말고 금융회사 공식 경로에서 재확인하세요.

204
00:21:02,514 --> 00:21:11,147
이미 이상한 거래가 진행되었다면 혼자 해결하려고 새 송금을 하기보다 해당 금융회사에 즉시 상황을 알립니다.

205
00:21:11,147 --> 00:21:16,108
이해 가능한 지원은 비밀을 모두 넘기는 방식과 다릅니다.

206
00:21:16,226 --> 00:21:22,986
오늘은 작은 글씨와 어려운 앱 앞에서 필요한 도움을 요청하는 방법을 살펴봤습니다.

207
00:21:22,986 --> 00:21:29,223
어려운 단계를 구체적으로 말하고, 자신에게 맞는 자료와 설명을 요청합니다.

208
00:21:29,223 --> 00:21:35,642
동행과 대리 권한을 구분하고, 서명 전에는 중요한 조건을 내 말로 확인합니다.

209
00:21:35,642 --> 00:21:40,473
거래가 끝난 뒤에도 결과와 문서를 다시 맞춰 보세요.

210
00:21:40,473 --> 00:21:46,111
혼자 처리하지 못했다는 이유로 실패한 거래가 되는 것은 아닙니다.

211
00:21:46,111 --> 00:21:52,074
필요한 지원을 받으며 본인의 의사로 결정할 수 있었는지가 중요합니다.

212
00:21:52,074 --> 00:21:57,934
실습지에 다음 금융거래에서 사용할 요청 문장을 적어 보시기 바랍니다.