1
00:00:00,050 --> 00:00:04,878
준은 작은 파란 장난감 버스를 식탁 위에 놓았어요.

2
00:00:04,878 --> 00:00:09,103
엄마와 가게에서 고른 태엽 장난감이었어요.

3
00:00:09,103 --> 00:00:13,546
나래도 옆에 앉아 버스가 달리기를 기다렸어요.

4
00:00:13,546 --> 00:00:18,397
그런데 설명대로 해 보아도 바퀴가 움직이지 않았어요.

5
00:00:18,397 --> 00:00:21,848
준의 미소가 조금씩 작아졌어요.

6
00:00:21,848 --> 00:00:24,253
내가 잘못한 걸까?

7
00:00:24,253 --> 00:00:29,035
상자를 열었으니까 이제 아무 말도 못 하는 것 아닐까?

8
00:00:29,035 --> 00:00:33,111
엄마는 버스와 상자를 그대로 두자고 했어요.

9
00:00:33,111 --> 00:00:36,848
속상한 마음이 드는 것은 당연했어요.

10
00:00:36,848 --> 00:00:43,764
하지만 무엇이 일어났는지 살펴보기도 전에 준의 잘못으로 정할 필요는 없었어요.

11
00:00:43,874 --> 00:00:48,022
준은 버스를 손에 쥐고 한동안 말이 없었어요.

12
00:00:48,022 --> 00:00:52,261
용돈을 보태서 고른 물건이라 더 아쉬웠지요.

13
00:00:52,261 --> 00:00:56,881
나래가 오늘은 그냥 참자고 말하려다가 멈췄어요.

14
00:00:56,881 --> 00:01:00,930
준이 어떤 마음인지 먼저 듣고 싶었어요.

15
00:01:00,930 --> 00:01:06,039
준은 집에 오자마자 놀고 싶었는데 실망했다고 말했어요.

16
00:01:06,039 --> 00:01:10,128
엄마는 잘 들었다며 고개를 끄덕였어요.

17
00:01:10,128 --> 00:01:16,052
물건에 문제가 있을 때 불편한 점을 말하는 것은 나쁜 행동이 아니야.

18
00:01:16,052 --> 00:01:20,237
큰 소리를 내야만 말할 수 있는 것도 아니란다.

19
00:01:20,237 --> 00:01:26,596
세 사람은 속상한 마음과 물건의 상태를 하나씩 나누어 살펴보기로 했어요.

20
00:01:26,714 --> 00:01:30,563
준은 태엽을 더 세게 돌려 보려 했어요.

21
00:01:30,563 --> 00:01:34,273
엄마가 부드럽게 손을 멈추게 했어요.

22
00:01:34,273 --> 00:01:39,680
억지로 움직이거나 부품을 뜯기 전에 사용 방법을 확인하자.

23
00:01:39,680 --> 00:01:43,009
더 망가지거나 다칠 수도 있어.

24
00:01:43,009 --> 00:01:46,501
준은 공구를 찾으러 가지 않았어요.

25
00:01:46,501 --> 00:01:51,637
나래는 버스가 떨어지지 않도록 식탁 가운데를 비웠어요.

26
00:01:51,637 --> 00:01:59,748
뜨겁거나 날카롭거나 이상한 냄새가 나는 물건이라면 사용을 멈추고 어른에게 바로
알려야 해요.

27
00:01:59,748 --> 00:02:06,895
오늘의 버스는 그런 징후는 없었지만, 아이들끼리 분해해서 확인하지 않기로
했어요.

28
00:02:06,895 --> 00:02:11,963
문제를 해결하는 첫걸음은 안전하게 멈추는 것이었어요.

29
00:02:12,074 --> 00:02:15,801
엄마는 상자 안의 설명서를 펼쳤어요.

30
00:02:15,801 --> 00:02:22,880
태엽을 어떻게 사용하는지, 바퀴를 막는 포장재가 남아 있는지 함께
살펴보았어요.

31
00:02:22,880 --> 00:02:27,989
세 사람은 안전하게 확인할 수 있는 범위까지만 보았어요.

32
00:02:27,989 --> 00:02:32,758
준은 설명대로 했는데도 움직이지 않는다고 말했어요.

33
00:02:32,758 --> 00:02:38,029
엄마는 아이에게 같은 동작을 계속 반복시키지 않았어요.

34
00:02:38,029 --> 00:02:43,804
지금 확인한 내용이면 가게에 무엇을 물을지 정리할 수 있었어요.

35
00:02:43,804 --> 00:02:51,630
나래는 내가 상자를 열었다는 사실과 처음부터 작동하지 않았다는 사실을 나누어
생각했어요.

36
00:02:51,630 --> 00:02:56,453
한 가지 사실만으로 모든 결론을 내리지는 않았어요.

37
00:02:56,570 --> 00:02:59,998
준은 종이에 버스 그림을 그렸어요.

38
00:02:59,998 --> 00:03:07,607
오늘 가게에서 샀고, 집에서 상자를 열었고, 설명대로 해 보았는데 움직이지
않았어요.

39
00:03:07,607 --> 00:03:11,629
누가 일부러 고장 냈다고 쓰지는 않았어요.

40
00:03:11,629 --> 00:03:15,460
그것은 준이 확인한 사실이 아니었거든요.

41
00:03:15,460 --> 00:03:20,949
엄마는 언제 어떤 일이 있었는지 차례대로 말해 보자고 했어요.

42
00:03:20,949 --> 00:03:25,705
나래는 준의 말을 듣고 빠진 부분이 있는지 물었어요.

43
00:03:25,705 --> 00:03:28,653
세게 떨어뜨린 적은 없었니?

44
00:03:28,653 --> 00:03:31,425
준은 없다고 답했어요.

45
00:03:31,425 --> 00:03:35,243
모르는 원인은 모른다고 남겨 두었어요.

46
00:03:35,243 --> 00:03:40,515
문제를 설명하는 말은 누군가를 탓하기 위한 말과 달랐어요.

47
00:03:40,634 --> 00:03:43,614
엄마는 영수증을 꺼냈어요.

48
00:03:43,614 --> 00:03:49,769
언제 어디에서 어떤 물건을 샀는지 확인하는 데 도움이 되는 종이였어요.

49
00:03:49,769 --> 00:03:54,008
가게에서 받은 다른 안내가 있는지도 보았어요.

50
00:03:54,008 --> 00:04:00,733
준은 상자와 구성품을 한곳에 모았고, 나래는 설명서를 그 옆에 놓았어요.

51
00:04:00,733 --> 00:04:06,073
영수증을 잃었다면 무조건 포기해야 한다는 뜻은 아니었어요.

52
00:04:06,073 --> 00:04:11,494
다른 구매 기록을 확인할 수 있는지 보호자와 알아볼 수 있지요.

53
00:04:11,494 --> 00:04:15,244
오늘은 영수증이 있어 함께 챙겼어요.

54
00:04:15,244 --> 00:04:22,608
물건과 상황을 확인할 자료를 모으는 일이, 무조건 될 거라고 외치는 것보다
먼저였어요.

55
00:04:22,730 --> 00:04:26,702
엄마는 버스의 상태를 사진으로 남겼어요.

56
00:04:26,702 --> 00:04:32,531
다른 사람 얼굴이나 계좌 화면이 함께 찍히지 않게 식탁을 정리했어요.

57
00:04:32,531 --> 00:04:38,033
준은 영상을 찍어 모두에게 보내면 빨리 해결될 것 같다고 했어요.

58
00:04:38,033 --> 00:04:42,775
엄마는 먼저 판매자에게 차분히 문의해 보자고 했어요.

59
00:04:42,775 --> 00:04:48,441
필요한 자료를 남기는 것과 많은 사람에게 퍼뜨리는 것은 달랐어요.

60
00:04:48,441 --> 00:04:52,979
나래는 사진 속 버스와 설명 메모를 확인했어요.

61
00:04:52,979 --> 00:04:59,052
문제가 있는 부분을 보여 주되, 확인되지 않은 비난을 덧붙이지 않았어요.

62
00:04:59,052 --> 00:05:05,112
아이들은 보호자의 도움을 받아 필요한 범위에서만 자료를 쓰기로 했어요.

63
00:05:05,234 --> 00:05:09,573
엄마는 가게 연락처와 운영 시간을 확인했어요.

64
00:05:09,573 --> 00:05:17,535
온라인에서 산 물건인지, 가게에서 직접 산 물건인지에 따라 확인할 안내도
달라질 수 있었어요.

65
00:05:17,535 --> 00:05:21,257
오늘의 버스는 동네 가게에서 샀어요.

66
00:05:21,257 --> 00:05:28,132
엄마는 물건과 구매 기록을 가지고 방문해 상태를 살펴봐 달라고 요청하기로
했어요.

67
00:05:28,132 --> 00:05:33,391
준은 며칠 안에 무엇이 무조건 된다는 말을 외우지 않았어요.

68
00:05:33,391 --> 00:05:40,347
물건의 종류, 문제의 원인, 구매 상황과 적용되는 기준을 확인해야 했어요.

69
00:05:40,347 --> 00:05:46,977
이 이야기는 모든 물건에 같은 교환이나 환불 결과를 약속하는 이야기가
아니었어요.

70
00:05:47,090 --> 00:05:52,149
가게에 도착하자 준은 엄마 곁에서 연습한 말을 꺼냈어요.

71
00:05:52,149 --> 00:05:56,945
오늘 이 버스를 샀는데 설명대로 해도 움직이지 않아요.

72
00:05:56,945 --> 00:05:59,988
상태를 확인해 주실 수 있나요?

73
00:05:59,988 --> 00:06:04,105
나래는 준의 말이 끝날 때까지 기다렸어요.

74
00:06:04,105 --> 00:06:08,548
가게 직원은 물건과 영수증을 함께 보았어요.

75
00:06:08,548 --> 00:06:14,499
준은 처음부터 화를 내거나 잘못을 인정하라는 말을 하지 않았어요.

76
00:06:14,499 --> 00:06:18,833
그렇다고 문제가 없었다고 말하지도 않았지요.

77
00:06:18,833 --> 00:06:22,352
엄마는 필요한 설명을 덧붙였어요.

78
00:06:22,352 --> 00:06:26,999
어린이가 혼자 어려운 협상을 맡을 필요는 없었어요.

79
00:06:26,999 --> 00:06:32,529
자기 경험을 말하고 어른과 함께 도움을 요청하면 되었어요.

80
00:06:32,642 --> 00:06:37,035
직원은 버스가 움직이지 않는 모습을 확인했어요.

81
00:06:37,035 --> 00:06:41,451
겉으로 보이는 상태와 구성품도 살펴보았어요.

82
00:06:41,451 --> 00:06:45,595
준은 결과가 바로 나오지 않자 초조했어요.

83
00:06:45,595 --> 00:06:50,540
엄마는 원인을 확인하는 데 시간이 필요할 수도 있다고 했어요.

84
00:06:50,540 --> 00:06:57,769
기다리는 동안 두 아이는 물건을 계속 만지거나 다른 손님 앞에서 소리치지
않았어요.

85
00:06:57,769 --> 00:07:03,951
직원이 설명할 때 모르는 말이 나오자 엄마가 쉬운 말로 다시 물었어요.

86
00:07:03,951 --> 00:07:08,557
준은 이해하지 못한 내용을 아는 척하지 않았어요.

87
00:07:08,557 --> 00:07:13,081
확인하는 과정에서 궁금한 점을 말할 수 있었어요.

88
00:07:13,202 --> 00:07:17,350
엄마는 준에게 세 가지 말을 설명해 주었어요.

89
00:07:17,350 --> 00:07:25,339
수리는 고쳐서 쓰는 것, 교환은 다른 물건으로 바꾸는 것, 환불은 낸 돈을
돌려받는 것이야.

90
00:07:25,339 --> 00:07:31,263
하지만 세 가지 중 마음대로 무엇이든 고를 수 있다는 뜻은 아니란다.

91
00:07:31,263 --> 00:07:40,951
문제와 조건, 적용되는 기준을 살펴봐야 해. 직원은 이 버스에 대해 확인한
내용과 가능한 처리 방법을 안내했어요.

92
00:07:40,951 --> 00:07:46,005
나래는 그림 카드의 공구와 상자와 봉투를 보았어요.

93
00:07:46,005 --> 00:07:50,625
서로 다른 방법을 같은 말로 부르지 않기로 했어요.

94
00:07:50,625 --> 00:07:56,399
설명을 듣고 이해한 뒤 보호자와 결정하는 것이 중요했어요.

95
00:07:56,522 --> 00:08:01,961
준은 다른 물건도 항상 그 자리에서 해결되는지 물었어요.

96
00:08:01,961 --> 00:08:05,548
엄마는 그렇지 않을 수 있다고 했어요.

97
00:08:05,548 --> 00:08:21,445
맡겨 확인해야 한다면 언제 어떻게 안내받는지, 어떤 물건을 맡겼는지 기록을
남기는 것이 도움이 돼. 의견이 다르거나 해결이 어려우면 보호자가 소비자
상담을 통해 적용되는 기준과 절차를 알아볼 수도 있어.

98
00:08:21,445 --> 00:08:26,621
오늘 이야기에서는 아직 그런 절차가 필요하지 않았어요.

99
00:08:26,621 --> 00:08:32,382
나래는 혼자 인터넷의 낯선 상대에게 영수증을 보내지 않았어요.

100
00:08:32,382 --> 00:08:37,083
믿을 만한 어른과 공식 안내를 확인하는 길이 있었어요.

101
00:08:37,202 --> 00:08:46,011
직원은 버스의 작동 이상을 확인하고, 이 가게와 가족이 합의한 방법으로 같은
종류의 새 버스와 교환해 주었어요.

102
00:08:46,011 --> 00:08:50,046
엄마는 새 물건과 처리 내용을 확인했어요.

103
00:08:50,046 --> 00:08:54,394
이것은 오늘의 가상 이야기에서 이루어진 해결이에요.

104
00:08:54,394 --> 00:09:01,092
모든 고장이나 모든 구매에서 반드시 같은 결과가 나온다는 뜻은 아니지요.

105
00:09:01,092 --> 00:09:06,201
집에 돌아오자 파란 버스가 식탁 위를 천천히 굴러갔어요.

106
00:09:06,201 --> 00:09:09,190
준은 소리를 내어 웃었어요.

107
00:09:09,190 --> 00:09:15,848
하지만 오늘 배운 가장 중요한 것은 새 버스를 얻었다는 사실만이 아니었어요.

108
00:09:15,848 --> 00:09:20,549
문제를 숨기지 않고 차분히 설명한 경험이었어요.

109
00:09:20,666 --> 00:09:26,323
나래는 갑자기 빨간 버스가 더 마음에 들면 어떠냐고 물었어요.

110
00:09:26,323 --> 00:09:32,939
엄마는 작동하지 않는 문제와 색이 싫어진 마음은 서로 다른 상황이라고 했어요.

111
00:09:32,939 --> 00:09:38,836
구매 장소와 상품, 판매 조건 등에 따라 확인할 내용도 달라져.

112
00:09:38,836 --> 00:09:48,048
준은 상자를 열었으니 아무 말도 못 한다거나, 마음이 바뀌면 언제나 돈을
돌려받는다고 단정하지 않았어요.

113
00:09:48,048 --> 00:09:52,600
무엇이 문제인지 정확히 말하는 것이 먼저였어요.

114
00:09:52,600 --> 00:09:58,211
두 아이는 깨진 톱니바퀴 그림과 다른 색 그림을 나란히 놓았어요.

115
00:09:58,211 --> 00:10:01,934
비슷해 보여도 같은 질문은 아니었어요.

116
00:10:02,042 --> 00:10:06,612
준은 영수증과 설명서를 작은 폴더에 넣었어요.

117
00:10:06,612 --> 00:10:09,397
이름은 버스 집이었어요.

118
00:10:09,397 --> 00:10:16,897
나래는 물건을 쓰는 방법도 확인하고, 이상이 있으면 어른과 함께 살펴보자고
했어요.

119
00:10:16,897 --> 00:10:21,000
모든 물건을 의심하며 살 필요는 없었어요.

120
00:10:21,000 --> 00:10:25,783
문제를 만났을 때 사용할 방법을 알아 두면 되었지요.

121
00:10:25,783 --> 00:10:31,381
준은 폴더를 친구들에게 자랑하며 구매 금액을 비교하지 않았어요.

122
00:10:31,381 --> 00:10:36,815
구매 기록은 자기 물건과 거래를 확인하는 데 쓰는 자료였어요.

123
00:10:36,815 --> 00:10:41,652
누군가보다 비싼 물건을 샀다는 증명서가 아니었어요.

124
00:10:41,762 --> 00:10:45,448
파란 버스가 종이 길을 따라 달렸어요.

125
00:10:45,448 --> 00:10:49,728
준은 길 옆에 세 개의 표지판을 그렸어요.

126
00:10:49,728 --> 00:10:55,802
안전하게 멈추기, 구매 기록 챙기기, 보호자와 함께 문의하기.

127
00:10:55,802 --> 00:10:59,851
나래는 그 옆에 말풍선 하나를 더했어요.

128
00:10:59,851 --> 00:11:03,954
무슨 일이 있었는지 차례대로 말하기였지요.

129
00:11:03,954 --> 00:11:11,807
물건이 기대와 다르거나 작동하지 않을 때, 아이 혼자 원인을 밝히거나 싸워야
하는 것은 아니에요.

130
00:11:11,807 --> 00:11:16,766
본 사실을 설명하고 필요한 도움을 요청할 수 있어요.

131
00:11:16,766 --> 00:11:20,815
준은 이제 속상한 마음을 숨기지 않았어요.

132
00:11:20,815 --> 00:11:25,829
작은 목소리로 시작해도 함께 해결을 찾아갈 수 있었어요.